La vaste gamme d’instruments utilisés à l’interface avec nos clients est optimisée en permanence :

Import/Export

Acceptation de commande

Les consignes mentionnées sont vérifiées et toute différence constatée est immédiatement signalée de façon proactive.

Prise en charge de conteneurs pleins

Nous vérifions que la capacité de nos bateaux ou de nos trains est suffisante et, le cas échéant, que la référence d’enlèvement est correcte. Nous planifions précisément le moment de prise en charge du conteneur.

Transbordement

Toutes les marchandises sont traitées avec les compétences nécessaires. Les éventuels dommages sur les conteneurs sont constatés. Un système de suivi sophistiqué permet d’éviter toute confusion entre les conteneurs.

Dédouanement

Vos instructions de dédouanement sont prises en compte à la réception de votre commande et sont intégrées tout au long du processus. La remise physique des documents de douane aux différents transporteurs est saisie dans notre système informatique.

Remise au client

Nos dates de livraison sont fiables. En cas de retard, nous vous informons dans les plus brefs délais. Nos spécialistes choisissent pour vos conteneurs les équipements les mieux adaptés (par ex. châssis) à vos besoins.

Chauffeurs

Nos chauffeurs, polis et serviables, seront heureux de mettre leur expérience à votre disposition.

Restitution de conteneurs vides

Nous définissons les références nécessaires à la restitution des conteneurs vides avec le dépôt chargé de la réception correspondant. Nous veillons à ce que vos conteneurs vides arrivent à temps au bon dépôt.

Gestion des documents

Nous veillons à la prise en charge correcte des documents d’importation et relatifs aux matières dangereuses et nous éditons les documents de transit tel que le T1.

Informations sur le déroulement du transport et les obstacles rencontrés

Nous vous informons des départs des bateaux et des trains. Nous vous informons rapidement si un problème devait survenir à tout niveau de la chaîne de transport.

Facturation

En tant que partenaire, nous veillons à l’exactitude et à la clarté de la facture. Vous pouvez être sûrs que la facture correspond à l’offre.

Traitement des réclamations

En cas de problème, nous trouvons rapidement une solution, en gardant à l’esprit votre intérêt. Nous voulons apprendre de nos erreurs afin de nous améliorer.